Devoluções e Garantia

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Caso não seja o caso, pode exercer o seu direito de devolução nos termos indicados abaixo.

Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação portuguesa e europeia, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias consecutivos após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:

  • Encontrar-se na embalagem original, sem sinais de uso indevido ou danificação;
  • Ser acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentação original;
  • Ser devolvido juntamente com o comprovativo de compra ou fatura.

Não podem ser devolvidos por simples mudança de opinião:

  • Produtos selados que tenham sido abertos;
  • Produtos de consumo (como cápsulas de café, acessórios de higiene, etc.);
  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda.

Como Proceder à Devolução

Para exercer o direito de livre resolução, deve contactar-nos através do email info@cafeelite.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução (facultativo).

Após contacto, indicaremos:

  • A morada para onde deve enviar o produto;
  • O procedimento a seguir.

Importante: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabrico ou tenha sido enviado de forma incorreta.

Reembolso

Após receção e verificação do estado do produto devolvido, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial, salvo acordo em contrário.

Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela Cafeelite, Lda. beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, pelo prazo de 2 anos a contar da data de entrega.

Em caso de defeito de conformidade, tem direito, sem custos adicionais, a:

  • Reparação do produto;
  • Substituição do produto;
  • Redução adequada do preço;
  • Resolução do contrato (reembolso).

Assistência Técnica e Reclamações

Para questões relacionadas com assistência técnica, reclamações de garantia ou devoluções, contacte-nos através dos seguintes meios:

Teremos todo o gosto em ajudá-lo.